Incidències

Incidències

a) Com entrar una incidència?

Si tens algun dubte o incidència, dirigeix-te al Servei d’atenció del Campus Virtual.       
1. Ves al Campus Virtual i fes clic a l’enllaç de Servei d’atenció que trobaràs a la part superior, al costat de la fotografia de perfil.

2. Fes clic a l’enllaç “Les teves consultes”.

3. Utilitza el formulari per descriure el problema. 

4. Abans d’enviar el formulari, desplega el llistat de motius i selecciona “Eines i recursos per l’aprenentatge”.

5. Trieu el subtipus de motiu que millor s’adapti a la descripció de la vostra incidència o consulta

4.2 Problemes habituals

a) Moments 404

Alguna vegada ens podem trobar que ens apareix una pàgina d’error. Aquesta habitualment ens informa de l’error 404. Senzillament, consisteix en el fet que no tenim permisos per accedir al contingut sol·licitat. Principalment, ens hi trobarem en aquestes dues situacions:

1. Quan volem obrir directament un contingut privat d’un altre usuari
2. Quan volem accedir a un Folio on la pàgina d’inici és privada

Tot i això, quan en un Folio disposa d’entrades o pàgines amb diferents nivells de permisos ens apareixerà una entrada informant que en aquest Folio hi ha continguts no visibles, com aquesta imatge:

1. Enllaç d’un contingut amb permís privat o d’aula

En el cas que vulguem accedir directament a un contingut perquè ens han facilitat l’URL, i el permís de visibilitat sigui “Privat” o “Aula” –i en el cas que no formis part d’aquesta aula–, ens mostrarà l’error 404, que indicarà que la pàgina és visible pel creador (privat) o bé només ho és per a l’alumnat d’una aula concreta.

2. Pàgina d’inici privada

També ens apareixerà aquest error si intentem accedir a un Folio en què el permís de visibilitat de la pàgina d’inici és privat, de professorat o d’aula (en cas que no formem part de la mateixa aula.

b) Refrescar i actualitzar les aules d’ActiFolio

Com ja sabeu, ActiFolio serveix per vincular els continguts de les activitats a les Àgora, és a dir a les aules de les assignatures. Per aquest motiu, disposeu d’un panell per poder seleccionar l’activitat vigent i enllaçar-la amb l’entrada que hàgiu creat.

Tot i que no és habitual, us podeu trobar que no apareixen les assignatures o les activitats que esteu buscant en el panell d’ActiFolio. El motiu és que no s’han desplegat correctament a l’inici del curs i, per tant, no han quedat ben configurades. El sistema d’actualització es completa cada 24 h, però a vegades pot fallar. En el cas que us hi trobeu, podeu intentar desplegar-les fent aquestes dues accions: 

1. Refrescar ActiFolios: A la dreta, sota el panel d’ActiFolio hi ha l’opció de “refrescar ActiFolio”, l’heu de prémer i esperar que el sistema acabi de configurar les activitats que us falten. Aquesta acció és immediata i el resultat hauria de ser visible de seguida.

2. Sincronitzar assignatures: també podeu intentar sincronitzar les diferents assignatures amb l’opció que trobareu al menú lateral dret del panell de control.