Incidencias

Incidencias

a) ¿Cómo entrar una incidencia?

Si tienes alguna duda o incidencia, dirígete al Servicio de atención del Campus Virtual.

1. Ve al Campus Virtual y haz clic en el enlace de «Servicio de atención» que encontrarás en la parte superior, junto a la fotografía de perfil.

2. Haz clic en el enlace “Tus consultas”.

3. Utiliza el formulario para describir el problema.

4. Antes de enviar el formulario, despliega el listado de motivos y selecciona “Herramientas y recursos por el aprendizaje”.

5. Elija el subtipo de motivo que mejor se adapte a la descripción de su incidencia o consulta

4.2 Problemas habituales

a) Momentos 404

En ocasiones nos aparece una página de error que habitualmente nos informa del error 404. Sencillamente, consiste en el hecho que no tenemos permisos para acceder al contenido solicitado. Principalmente, nos encontraremos en estas dos situaciones:

1. Cuando queremos abrir directamente un contenido privado de otro usuario
2. Cuando queremos acceder a un Folio donde la página de inicio es privada

Aun así, cuando en un Folio dispone de entradas o páginas con diferentes niveles de permisos, nos aparecerá una entrada informando que en este *Folio hay contenidos no visibles, como esta imagen:

1. Enlace a un contenido con permiso privado o de aula

En el supuesto de que queramos acceder directamente a un contenido porque nos han facilitado la URL, y el permiso de visibilidad sea “Privado” o “Aula” –y en el supuesto de que no formes parte de esta aula–, nos mostrará el error 404, que indicará que la página es visible por el creador (privado) o bien solo lo es para el alumnado de una aula concreta.

2. Página de inicio privada

También nos aparecerá este error si intentamos acceder a un Folio donde el permiso de visibilidad de la página de inicio es privado, de profesorado o de aula (en caso de que no formamos parte de la misma aula).

b) Refrescar ActiFolio

Como ya sabéis, ActiFolio sirve para vincular los contenidos de las actividades en las Ágora, es decir en las aulas de las asignaturas. Por este motivo, dispone de un panel para poder seleccionar la actividad vigente y enlazarla con la entrada que haya creado.

Aunque no es muy habitual, puede suceder que no aparecen las asignaturas o las actividades que está buscando en el panel de ActiFolio. El motivo es que no se han desplegado correctamente al inicio del curso y, por tanto, no han quedado bien configuradas. Debe tener en cuenta que el sistema de actualización se completa cada 24h, pero a veces puede fallar. En este caso puede intentar desplegarlas haciendo estas dos acciones que a continuación le detallamos:

1. Refrescar ActiFolios: A la derecha, bajo el panel de ActiFolio encontraréis la opción de “refrescar ActiFolio”. Sólo tenéis que pulsarlo y esperar a que el sistema acabe de configurar las actividades que le faltan. Esta acción es inmediata y el resultado debería ser visible enseguida.

2. Sincronizar asignaturas: también podéis intentar sincronizar las diferentes asignaturas con la opción que encontraréis en el menú lateral derecho del panel de control.